6 декабря 2016 22:51
USD 63,87   EUR 68,69
10 марта 2010 1909

Грамотный покупатель всегда прав

Грамотный покупатель всегда прав
Мы привыкли слышать, что покупатель прав в любом случае. При этом многие уверены, что это далеко не так. Часто мы упускаем выгоду только лишь потому, что не знаем законов. Но бывает и так, что человек искренне верит, что имеет право на вещи, которые продавец делать вовсе не обязан. На некоторые вопросы наших читателей ответила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Смоленской области Лариса ОМЕЛЬЧЕНКО.

- Я получаю зарплату на банковскую карту. На ней есть услуга "овердрафт". Объясните, пожалуйста, как правильно пользоваться услугой, какими документами регулируется овердрафт?
Ольга Викторовна, Смоленск
- В последние два года получило широкое распространение использование банковских карт с разрешённым овердрафтом (кредитным лимитом). Необходимо разъяснить некоторые вопросы, касающиеся их обслуживания.
Давайте рассмотрим конкретный пример. Потребителю банком была выпущена карта с разрешённым кредитным лимитом в рамках реализации зарплатного проекта с каким-либо предприятием. Договор о предоставлении и использовании банковских карт с разрешённым овердрафтом состоит из правил предоставления и использования таких карт, тарифов по обслуживанию международных банковских карт Visa (MasterCard), а также каждого надлежащим образом заполненного и подписанного клиентом и банком заявления с распиской, которые были подписаны при получении карты. Овердрафт был установлен на определённую сумму.
Начиная с 12 февраля 2009 года, предприятие проводило зачисления зарплаты на карту. Клиент снимал с неё только собственные деньги до октября того же года, а с 11 октября начал пользоваться доступными к снятию кредитными средствами. Согласно одному из пунктов правил предоставления и использования банковских карт банка, клиент обязан ежемесячно не позднее 18.00 26-го числа календарного месяца (включительно), следующего (!) за отчётным месяцем, погасить не менее 10% от суммы задолженности по разрешённому овердрафту, зафиксированной по состоянию на конец операционного дня последнего календарного дня отчётного месяца, а также погасить начисленные банком проценты за пользование овердрафтом по состоянию на последний календарный день отчётного месяца. Однако по состоянию на 1 декабря 2009 года имевшаяся задолженность не была погашена. Таким образом, начиная с 27 декабря по карте клиента возникла просроченная задолженность. Согласно договору, банк имеет право в одностороннем порядке прекратить действие овердрафта при нарушении клиентом сроков погашения задолженности по кредитному лимиту, образовании просроченной задолженности по этой услуге
и/или процентам за пользование овердрафтом сроком свыше 30 дней или в случае превышения лимита овердрафта. Поэтому будьте внимательны при заполнении заявлений на предоставление кредита, при заключении договоров кредитования. Требуйте предоставления тарифов, общих условий и правил кредитования. Не подписывайте заявления, договоры, внимательно не прочитав их.
- Слышал, что теперь в банках не будут брать плату за открытие ссудного счёта. Так ли это?
Максим Викторович, Смоленская область
- Да. Постановлением Президиума Высшего арбитражного суда РФ от 17 ноября 2009 года №8274/09 действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счёта применительно к пункту 1 статьи 16 "Закона о защите прав потребителей" признаны ущемляющими установленные законом права потребителей. Таким образом, условие договора о том, что кредитор за открытие ссудного счета взимает единовременный платёж, не основано на законе и является нарушением прав потребителя.
- Я купила холодильник, но он оказался бракованным. В магазине мне сказали, что я смогу без проблем заменить его на другой, и действительно заменили. Только, к сожалению, доставку старого холодильника в магазин и нового домой мне оплатить отказались, сославшись на то, что доставка бесплатна только для вновь купленного товара. Правы ли продавцы?
Валентина Семёновна, Смоленск
- Пункт 6 статьи 18 "Закона о защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца (либо изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца, своими силами и за свой счёт осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. Данный закон не устанавливает предельного расстояния по доставке таких товаров. Однако в соответствии с указанной статьей закона при отсутствии продавца или организации, выполняющей функции продавца в месте нахождения потребителя, доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. При этом закон возлагает на продавца обязанность возместить покупателю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, если потребитель произвёл эту доставку. При доставке товаров своими силами потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки, а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть произведённые в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.
Обратите внимание на то, что обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесённых им расходов.


Вас ждут праздничные скидки
Предприятия торговли и сферы услуг Смоленска проводят следующие мероприятия:
15 марта - выставки-продажи популярной литературы и нормативных правовых актов по вопросам защиты прав потребителей в торговых предприятиях (магазин "Книжный мир" ИП Тарасенко В.В. по адресу: ул. Большая Советская, д. 22; магазин "Книжный мир" ИП Тарасенко В.В. по ул. Октябрьской революции, д. 7; магазин "Родник" по ул. 25 Сентября, д. 20а; магазин "Знание" по ул. Большой Советской, д. 17/1; магазин "Пропагандист" по ул. Большой Советской, д. 12/1; магазин "Кругозор" ИП Кудашева Н.Н. по ул. Октябрьской революции, д. 13; магазин "Эрудит" по ул. Дохтурова, д. 3; выставка-продажа "Учебная книга" по ул. Октябрьской революции, д. 20а).
С 12 по 15 марта - выставки популярной литературы и нормативных правовых актов по потребительской тематике в библиотеках города "Библиотека – потребителю".

17 марта в 14.00 - научно-практическая конференция учащихся общеобразовательных учреждений Смоленска "Потребительская культура и экология человека" (гимназия экономического профиля, ул. Багратиона, д. 57).

С 10 по 15 марта - дегустации продуктов питания, выпускаемых смоленскими товаропроизводителями, "Покупайте смоленское" в предприятиях торговли города:
сеть магазинов "Магнит" ЗАО "Тандер", предприятие-участник ИП "Романишин":

10 марта – ул. Рыленкова, д. 71а, с 15.30 до 18.30;

11 марта – ул. Твардовского, д. 10, с 15.30 до 18.30;

12 марта – ул. Шевченко, д. 76, с 15.30 до 18.30;

15 марта – ул. Ерёменко, д. 2, с 15.30 до 18.30;

15 марта - магазин "Дары моря", ул. Н.-Ленинградская, д. 15, с 14.00 до 18.00, предприятие-участник ЗАО "Объединение "Смоленскрыба";

15 марта - предприятия сферы услуг приглашают смолян на обслуживание с праздничной скидкой 10% от прейскурантной стоимости.
Предприятия по пошиву и ремонту одежды:
ателье ЗАО "Швейник", пр. Гагарина, д. 10/2;
ателье ООО "Смолянка", ул. Большая Советская, д. 30/11.

Предприятия по ремонту телерадиотехники и бытовых приборов:
мастерская по ремонту телерадиотехники, ул. Воробьева, д. 13;
сервисный центр "Рубин" ООО "Глайс", ул. 25 Сентября, д. 50 (тел. 62-29-79);
сервисный центр "Вега" ООО "Глайс", ул. Н.-Неман, д. 35 (КБО военторга).

Предприятия по ремонту обуви:
мастерские ООО "Эрго" по адресам:
- пр. Гагарина, д. 10/2 (ДБ "Гамаюн");
- ул. Ак. Петрова, д. 2;
- ул. Коммунистическая, д. 5б;
- ул. 2-я Садовая (павильон);
- ул. Рыленкова, у дома №61 (павильон);
- ул. Кловская, д. 1;
мастерская ООО "Башмачок", ул. Дзержинского, д. 5.

Услуги парикмахерских:
парикмахерская ООО "Натали", ул. Беляева, д. 4;
парикмахерские ООО "Эстет" по адресам:
- ул. Тенишевой, д. 31;
- ул. Колхозная пл., д. 4 (баня);
парикмахерская "Гламур", ул. 12 лет Октября, д. 2а;
парикмахерская "Наташа", ул. Фрунзе, 31;
салон-парикмахерская "Экспромт", ул. Глинки, д. 2а;
парикмахерская МКЦ "Галатея", ул. Тенишевой, д. 10;
услуги солярия МКЦ "Галатея", ул. Октябрьской революции, 9 (3-й этаж).

15 марта в 11.00 - Смоленская региональная организация "Общество защиты прав потребителей "Фемида" проводит смотр качества кофе растворимого (ул. Ленина, д. 13а).

Елена НЕДБАЙЛОВА

Опубликовано в "СГ" 11 марта 2010 г. №26(601)
Новости по теме
03 марта 2010 2543
15 марта на всей планете отметят Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году международной Федерацией потребительских организаций Consumers International (CI) объявлен девиз праздника: "Наши деньги - наши права". Он будет посвящён вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг. В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Смоленской области проводит с 4 по 15 марта "горячие линии" по всем актуальным вопросам. В том числе 4, 11 и 15 марта можно будет задать вопрос, посвящённый тематике Всемирного дня защиты "Наши деньги – наши права".Телефон "горячей линии" - 8-800-100-90-50. Звонок бесплатный.
"Космические гонки" в CAR-dымово, 6 марта
07 марта 2011 3154
Смоленская область, Кардымовский район
20 октября 2009 1742
К сожалению, смоленский "Днепр" не смог преподнести игровой подарок к дню рождения (9 октября) президенту клуба, депутату Государственной Думы РФ Валерию Гладилину – обе встречи на выезде наши футболисты проиграли: в Курске "Авангарду" – 1:4, в Губкине ФК "Губкин" – 1:2. Голы у смолян забили Тамаев (90 мин.) – в Курске, Сойников (6 мин.) – в Губкине."Авангард" (Курск) в следующем сезоне будет выступать в первом дивизионе первенства страны.Другие результаты 33-го и 34-го туров в зоне "Центр" второго дивизиона:ФК "Рязань" (Рязань) – "Сатурн-2" (Московская обл.) – 1:2 (0:0); "Спартак" (Тамбов) – "Знамя Труда" (Орехово-Зуево) – 1:1; "Авангард" (Подольск) – "ФСА" (Воронеж) – 2:0; "Звёзды" (Серпухов) – "Зодиак-Оскол" (Старый Оскол) – 0:1; "Локомотив" (Лиски) – "Русичи" (Орёл) – 2:0; "Авангард" (Курск) – "Динамо" (Брянск) – 0:1; "Авангард" (Подольск) – "ФСА" (Воронеж) – 2:0.25 октября, в воскресенье, "Днепр" принимает "Локомотив" из Лисок.
28 апреля 2010 1590
ООО "Смоленскрегионгаз" сообщает, что МУП "Смоленсктеплосеть" не является злостным неплательщиком за потребленный газ.
Проводы Валерия Соляника и матч "Днепр" (Смоленск) – "Динамо" (Брянск) состоятся на стадионе "Спартак" 8 октября
07 октября 2009 2516
Проводы Валерия Соляника и матч "Днепр" (Смоленск) – "Динамо" (Брянск) состоятся на стадионе "Спартак" 8 октября.Слухи о срыве этих двух мероприятий категорически опроверг в беседе с корреспондентом "Смоленской газеты" пресс-атташе ФК "Днепр" Виктор Южанин. Он сказал:- Началось интенсивное финансирование брянского клуба, игроки заявили об отказе от забастовки, всё готово и к церемонии чествования знаменитого смоленского футболиста.
28 апреля 2010 1407
Смоленск живёт ожиданием футбола: 30 апреля в городе-герое стартует первенство страны в зоне "Запад" второго дивизиона. Смоленский "Днепр", идущий после двух выездных туров с тремя очками на пятом месте, принимает завтра в 18.00 "Волочанин-Ратмир" из Вышнего Волочка.Следующую встречу смоляне проводят 3 мая. В 17 часов на своём поле "Днепр" играет с московским "Торпедо-ЗИЛ".
"));