В Смоленской области проведут конкурс «Поликлиника начинается с регистратуры»
Большую тревогу вызывает тот факт, что в последнее время одной из главных жалоб на медицинских работников стало нарушение ими норм деонтологии и медицинской этики.Об этом говорят сейчас на расширенном заседании коллегии департамента Смоленской области по здравоохранению.
Выступающие отмечают: при том, что большинство врачей верны профессии и данной некогда клятве, однако грубость, равнодушие и невнимательность со стороны отдельных медицинских работников порой перечёркивают все достижения отрасли. В связи с участившимися жалобами граждан на грубое и невнимательное отношение медицинских работников, с 2015 года будет усилена планомерная работа по исправлению ситуации. Первый этап – это улучшение работы регистратур. Работники регистратуры – это те люди, которые создают первое впечатление – хорошее или плохое – у посетителей медучреждения.
Эмоциональный эффект от общения с ними часто остается на всю жизнь. Кроме того, они направляют потоки, от чего в немалой степени зависит то, насколько быстро пациент получит так необходимую ему медицинскую помощь.
Регистратуры в структуре лечебных учреждений занимают значительное место. Так, на территории Смоленской области в лечебных учреждениях функционируют 53 регистратуры, в которых работают 327 сотрудников.
Работа по улучшению работы регистратур лечебных учреждений должна начинаться с обучения их сотрудников, в связи с чем Департаментом Смоленской области по здравоохранению было принято решение об обучении медицинских регистраторов на базе Смоленского медицинского колледжа. Первые курсы обучения по теме «Этика и деонтология в работе медрегистратора» прошли в 2014 году.
В 2015 и последующие годы обучение на базе Смоленского медицинского колледжа будет продолжено.
В рамках федерального проекта в целях улучшения работы регистратур в 2015 году будет проведен конкурс среди всех учреждений здравоохранения «Поликлиника начинается с регистратуры». На сайте Департамента Смоленской области по здравоохранению будет организован интерактивный опрос жителей области на тему работы регистратур лечебных учреждений. Итоги опроса будут учтены при подведении итогов конкурса.
