6 декабря 2016 18:59
USD 63,87   EUR 68,69
12 июля 2012 1775

Краснодарский край: туристы - экстремалы поневоле

Смоленское турагентство не возвращает деньги за путёвки в Геленджик – это всего в 50 километрах от зоны бедствия

Сильнейшее наводнение в Краснодарском крае никого не оставило равнодушным. Из курортных зон эвакуируют отдыхающих. А уж ехать в такой ситуации туда, в Геленджик, решится не каждый: расстояние между Крымском и Геленджиком всего 50 километров...

Смолянка Галина Владимировна Натрина с подругой 27 июня пошли в турагентство «Лиза­тур» в Смоленске, чтобы выбрать путёвки для отдыха. Остановились на десятидневном туре в частный пансионат «Аннушка», что находится в Кабардинке, в десяти километрах от Геленджика. Подписали договор, заплатили деньги – по 7 тысяч 800 рублей за стоимость одной путёвки. Выезжать надо было в пять утра 9 июля на автобусе. Тогда ничто не предвещало беды. А 5 июля в СМИ начались сообщения о наводнении в Краснодарском крае. Но тогда информация была ещё скромной, говорили о десяти погибших. Дочь Галины Владимировны Ирина сказала матери, что ехать не стоит, неизвестно, как повернётся ситуация. А ситуация превращалась в трагедию, и когда по телевизору показывали зону бедствия, Ирина всё больше убеждалась, что маме ехать туда не надо. 7 июля они пошли в турагентство отказаться от поездки и вернуть деньги.

«Директор турагентства Елена Васильцова сказала: можете не ехать, деньги вернём, – рассказывает Ирина. – Я сказала, там уже немало погибших, людей эвакуируют, зачем же ехать в такой момент, это опасно. Директор попросила позвонить ей по телефону через два часа. Но телефон молчал. Позже директор турагентства перезвонила подруге моей матери и сказала, что возврата денег не будет: там, мол, всё нормально. 8 июля, накануне отъезда, она не отвечала на звонки. Я созвонилась для консультации с юристом, он сказал, что необходимо написать претензию и директор обязана её подписать. Удалось случайно в буквальном смысле поймать директора в офисе. Он был закрыт, на звонки не отвечали, только благодаря одной женщине, видимо, знакомой директора, когда ей открыли дверь, мы смогли передать претензию. Директор её не хотела подписывать, но потом куда-то позвонила для консультации и всё¬таки подписала, но сказала, что деньги возвращать не будет. По договору за возврат путёвки за два дня до начала поездки выплачивается только 25% от стоимости. Но мы ведь хотели её вернуть не потому, что передумали, а в силу сложившихся в Краснодарском крае чрезвычайных обстоятельств. Подруга матери всё-таки решила поехать, выехали они 9 июля в пять утра, должны были быть на месте 10 июля в шесть утра, но мы с ней созваниваемся, автобус очень медленно передвигаются – пробки, и они до места если доберутся, то 10 июля к вечеру. Дозвониться до турагентства невозможно, трубку не берут, дверь агент­ства закрыта. Нельзя же так поступать, зная, что туда опасно посылать людей. Конечно, кто хочет, тот может ехать, экстремалов достаточно, но в таких обстоятельствах должны вернуть деньги».

Комментарий юриста

«В таких чрезвычайных ситуациях турфирмы должны бы приостановить поездки на курорты Краснодарского края, особенно в места, пострадавшие от наводнения. А уж вернуть деньги за путёвку – долг фирмы, потому что человек, приобретая тур, не знал о грядущем наводнении. И морально неприлично не отдавать человеку деньги, – прокомментировал ситуацию юрист Лев Остапов. – Форс-мажорные обстоятельства обязаны включать в любой договор, это прописано в Гражданском кодексе, и на время действия ЧС приостанавливается действие всех договоров. Не могут человека принудить ехать по путёвкам туда, где сильнейшее наводнение, обязаны выплатить деньги».

Ольга ЧУЛКОВА

Опубликовано в "СГ" 12 июля 2012 г. №75 (953)
Новости по теме
Смоленским туристам вернут деньги за путёвки
30 августа 2012 1006
Отдыхающим будут сообщать об угрозах безопасности здоровью и жизни, которые могут возникнуть в конкретной стране. После этого они смогут претендовать на возврат денег. Информацию о возможных угрозах Ростуризм публикует на своём официальном сайте Ростуризма
23 мая 2012 2562
Прогнозы федеральных экспертов об исчезновении «горящих туров», к счастью, не оправдаются. Но цены всё равно потихоньку растут...
Деньги, перечисленные смолянами за свет, не пропадут
03 марта 2015 550
«СмоленскАтомЭнергосбыт» передаст данные об оплаченных квитанциях УК…
Жители Смоленска могут съездить в Геленджик на автобусе
17 июня 2016 738
Время в пути составит 27 часов...
Деньги на ветер: как идет реформирование ЖКХ в Смоленске
20 июля 2010 1340
К многоквартирному жилому дому №10 по улице Бакунина в Смоленске без содрогания не подойти. Может кусок штукатурки обвалиться, а может и балкон рухнуть. Слава Богу, пока до этого не дошло, но водосточная труба уже падала, чудом не на чью-то голову.
Смолянка хотела купить автомобиль, а стала жертвой мошенника
23 ноября 2016 449
Жительница Озерного сообщила лжепродавцу реквизиты своей банковской карты
"));